Як перевірити багатомовні (multilingual) веб-сайти?

Багато веб-сайтів підтримують більш ніж одну мову. Оскільки компанії розширюють свій бізнес на інші країни, потреба у багатомовних сайтах також зростає. Адже, що більше мов, то вищі шанси збільшити аудиторію. Крім того багатомовні ресурси можуть збільшити впізнаваність бренду, кількість конверсій та рейтинг SEO, що також впливає на загальний дохід. А що ж відбувається, коли користувач відкриває веб-сайт із мовою, яку він не знає? Скоріш за все, він одразу його закриє та ніколи вже не повернеться. Тому багатомовні сайти на сьогодні – це гарний спосіб вийти за межі своєї географії та зробити бізнес глобальним, залишатися актуальним і випередити конкурентів.

Сайт потрібно правильно перекласти та адаптувати. Мають бути враховані культурні аспекти, навігація, ергономіка тощо. Це має відповідати кожному конкретному технічному середовищу (наприклад, онлайн-оплата з місцевими банками). Як переконатися, що ресурс добре перекладений і правильно відповідає місцевим особливостям?

Що потрібно знати перед тестуванням багатомовних сайтів?

Основні фактори, які потрібно врахувати, перш ніж тестувати багатомовний проєкт.

1. Чіткі вимоги від замовників/зацікавлених сторін

Важливо отримати конкретні багатомовні вимоги. Завдяки цьому можна створювати сценарії користувачів, які зосереджуються на цих вимогах, і тести на їх основі.

2. Зрозуміти бізнес-цілі

Щоб провести якісне тестування, потрібно знати ким будуть кінцеві користувачі, на якому ринку сайт працюватиме, для чого призначений сайт тощо. Наприклад, веб-сайт новин вимагає багато налаштувань, щоб відповідати потребам локалізації, тому питання, пов’язані з наповненням, будуть менш важливими в порівнянні з дизайном та макетом. Інтернет-магазин, який дає користувачам можливість переглядати сайт кількома мовами, переважно матиме глобальне наповнення (наприклад, опис товарів), тому каталог буде перекладений ще на етапі наповнення сайту контентом. Проте тестування відгуків щодо товарів потребуватиме багато перевірок перекладу, оскільки вони будуть містити коментарі від локальних користувачів, написані їх рідною мовою.

3. Вивчити функціональні можливості сайту

Тестування відбувається краще, коли тестувальник знає функціонал продукту, його особливості, сильні та вразливі місця. Маючи максимальні знання про можливості веб-сайту, буде набагато легше тестувати функції цього веб-сайту різними мовами.

4. Дизайн сайту

Існує 2 варіанти: перший – сайт має єдину домашню сторінку (єдиний домен) та опції зміни мови. В такому випадку дизайн і макет різних сторінок залишаються незмінними, що дозволяє досить легко провести тестування. Другий – сайт з окремим доменом або URL-адресою, залежно від мови чи країни. Такі сайти потребують більше часу на тестування, оскільки сторінки матимуть інший макет, різну культурну реалізацію.

Поради щодо тестування багатомовного веб-сайту

Тестування багатомовних ресурсів пов’язане з набором ризиків і проблем. Треба бути доволі уважним і розбиратися в темі, щоб забезпечити сайт культурними аспектами і при цьому не втратити якості. Для початку необхідно ознайомитись із деякими особливостями, на які слід звернути увагу.

Порада № 1. Підготуйте та використовуйте необхідне тестове середовище

Якщо веб-сайт, наприклад, англійською та німецькою мовами, недостатньо просто змінити мову браузера за замовчуванням та виконати ідентичні тести на обох мовах. Щоб виконати реалістичний тест, вкрай важливо, щоб сайт тестувався на двох комп’ютерах, тобто на одному з англійською операційною системою, а на іншому – німецькою.

Порада №2. Правильні переклади

Носій мови, який належить до того ж регіону, що й користувачі, зазвичай є найкращим ресурсом для надання точних перекладів як за значенням, так і за контекстом. Носії мови – це професіонали, які використовують рідну мову та глибоко знають власну культуру. В іншому разі доведеться покладатися на автоматичний веб-переклад. Тоді краще порівнювати автоматичні переклади з кількох джерел, перш ніж використовувати їх у тесті.

Порада № 3. Досконало знати та розуміти веб-сайт

Скоріш за все, тестувальник не знає всіх мов, які підтримує веб-сайт. Тоді краще бути добре обізнаним з його функціональними можливостями. Спочатку слід виконати тести в одній версії сайту кілька разів. Це допоможе легко орієнтуватися в іншій мовній версії. Або ж доведеться тримати одну версію сайту відкритою в іншому браузері, щоб зрозуміти, як діяти з другою мовою, що дуже уповільнює робочий процес та знижує ефективність.

Порада №4: Довжина слів

В різних мовах одні і ті ж слова мають різну довжину. Текст, написаний однією мовою, може займати більше чи менше місця на сторінці, ніж іншою мовою. Дизайн веб-сайту має враховувати слова різної довжини, які використовуються на сайті. Наприклад, слово «Наука» в англійському перекладі – «The Science», а в німецькому – «Die Wissenschaft». Тому слід перевірити, чи не виходить слово за межі елементу або, навпаки, чи не забагато вільного місця залишилося.

Залежно від вмісту сайту не завжди можливо адаптувати дизайн під всі переклади. Тому, щоб вписатися в простір, доступний на сторінці або елементі, можна замінити слово синонімом або збільшити/зменшити шрифт.

Порада № 5. Основна мова сайту

Користувачу зручно, коли сайт визначає рідну мову браузера, щоб автоматично встановити її як основну. Це заощаджує деякий час, але не дає стовідсоткового результату. 

Важливо пам’ятати про користувачів, які можуть потрапити на «неправильну» версію сайту, наприклад, через геолокацію. Відвідувач може фізично перебувати на відпочинку у Франції, сайт автоматично визначить це та відобразить сторінку французькою мовою. А користувач німець та не вміє читати французькою. В таких випадках краще надавати можливість вибору, щоб можна було обрати, чи потрібно перекладати сайт.

Порада №6: Кодування

Обов’язково перевіряються вхідні дані. Зазвичай, багатомовні сайти зберігають дані у форматі кодування UTF-8 Unicode. На сайті має бути можливість ввести дані іншою мовою. Вихідні дані також слід порівняти з їх перекладом.

Порада №7: Культурні особливості

Одна з основних проблем у тестуванні багатомовних веб-сайтів полягає в культурній специфіці кожної країни. Треба врахувати безліч факторів, таких як:

• напрямок тексту (зліва направо, справа наліво або зверху вниз);
• бажані (і небажані) кольори;
• формат адреси, дати, часу;
• стандарти відображення імен;
• формат привітань;
• розділові знаки;
• конвертація міри, валюти та багато іншого.

Детально кожна з цих особливостей розглянута у статті нашого блогу «Тестування мультимовних додатків, поняття локалі»

Порада №8: Часовий пояс

Користувачі сайту можуть бути не лише за кордоном, але й у різних часових поясах. Вітальні повідомлення, зворотний зв’язок, тощо мають бути адаптованими. Особливо це стосується подій, які мають ліміт часу (наприклад, знижки в чорну п’ятницю) або прив’язані до певного свята (різдвяні привітання). Відвідувача може дещо збентежити привітання «Доброго ранку» о 6 вечора, неможливість зв’язатися з оператором чату (робочі години припадають на нічний час користувача). А пропущена знижка в чорну п’яницю взагалі може образити чи обурити потенційного покупця.

Глобалізація веб-сайтів настільки ж складна, наскільки вона вимагає й значних інвестицій часу та ресурсів. Сайт є обличчям компанії, тому дизайн та мова спілкування з відвідувачами, мають велике значення. Правильний підхід до тестування багатомовного ресурсу з урахуванням всіх нюансів та особливостей є життєво важливим для успішності продукту.